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Dec 04, 2023

Il potere della personalizzazione in un mondo digitale

When’s the last time you spoke to a friend about a product, only to see it

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato di un prodotto con un amico, solo per vederlo pubblicizzato su Instagram pochi istanti dopo? O l'ultima volta che hai aperto un'e-mail dal tuo negozio preferito con consigli personalizzati sui prodotti che sembravano conoscere le tue esatte preferenze in termini di colore, stile e taglia? Come uomo d'affari e come consumatore, sai che la personalizzazione influenza fortemente la lealtà, il coinvolgimento e le entrate.

Negli ultimi decenni, l’industria della moda ha subito una rivoluzione tecnologica, rimodellando il modo in cui rivenditori e marchi interagiscono con i propri clienti. La personalizzazione è al centro di questa trasformazione. Personalizzando l'esperienza di acquisto per i consumatori, i rivenditori si differenziano dalla concorrenza e favoriscono una maggiore fidelizzazione dei clienti. Il 76% dei consumatori afferma che la personalizzazione influenza direttamente la loro decisione di acquistare da un marchio e il 78% afferma che influisce sulla probabilità di effettuare acquisti ripetuti e di segnalare il marchio ad amici e familiari.

Storicamente, i rivenditori di moda si affidavano principalmente alle tecniche di marketing tradizionali, come la pubblicità stampata e l’esposizione in negozio, per attirare i clienti. Tuttavia, con l’avvento dell’e-commerce e di Internet, i clienti ora desiderano e si aspettano un’esperienza di acquisto personalizzata che soddisfi le loro esigenze e preferenze individuali. I clienti sono alla ricerca di un'integrazione perfetta tra più canali, inclusi negozi fisici, siti Web online, app mobili e social media.

La vendita al dettaglio omnicanale offre ai clienti la flessibilità di fare acquisti quando e dove vogliono e fornisce alle aziende dati approfonditi sulle abitudini e preferenze di acquisto dei clienti. Con queste informazioni, i rivenditori di moda possono creare un profilo completo di ciascun cliente, che può poi essere utilizzato per creare campagne di marketing mirate, consigli sui prodotti ed esperienze di acquisto personalizzate. Anche l’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico migliorano l’esperienza del cliente. Analizzando i dati dei clienti, l'intelligenza artificiale può prevedere la probabilità che un cliente effettui un acquisto, offrire suggerimenti in tempo reale, effettuare il check-in dopo l'acquisto e dare seguito al feedback dei clienti. Una migliore comprensione del cliente porta a migliori decisioni di marketing e migliori risultati aziendali.

Le soluzioni SAP svolgono un ruolo di primo piano nell'esecuzione di una personalizzazione tempestiva e di grande impatto, collegando i dati dei clienti dalla domanda alla consegna e dando vita a imprese sostenibili e intelligenti, dal back office al front office.

Approfondisci cinque soluzioni che plasmano il futuro dell'esperienza del cliente, nel settore della vendita al dettaglio di moda e non solo.

Sei curioso di sapere come la tua azienda può sfruttare tutto il potenziale di queste cinque soluzioni, e di altre, per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e favorire il successo aziendale a lungo termine?

Il 15 febbraio, durante la settimana della moda di New York, SAP ha aperto le porte del rinnovato SAP Experience Center, sede del S.Fashion Experience Lab. Durante l'evento di apertura, Andre Bechtold, vicepresidente senior e responsabile di Solution and Innovation Experience presso SAP, ha affermato che "I SAP Experience Center offrono ai visitatori un'esperienza visiva e coinvolgente che rende tangibile l'innovazione". Da una macchina per profumi personalizzata e display di realtà aumentata (AR), a camerini virtuali e assistenti personali per lo shopping e robotica basati sull'intelligenza artificiale, il negozio al dettaglio di domani reinventa il futuro della moda.

Visita questa sede permanente tutto l'anno, fisicamente o virtualmente, per scoprire come SAP aiuta i rivenditori a ottimizzare le proprie attività e a connettersi con i propri clienti in un mondo digitale. Approfondisci le soluzioni di cui sopra, insieme a molte altre, per scoprire come offrire esperienze cliente uniche e personalizzate che rafforzano relazioni durature con i clienti e aumentano il valore della vita della tua azienda.

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